Solución de Problemas
Respuestas a problemas comunes.
Problemas de scraping
"No se pudo obtener precio"
Causas posibles:
- Sitio web bloqueando bots
- Producto sin stock (sin precio visible)
- URL incorrecta o expirada
Soluciones:
- Verifica que la URL muestra precio al visitarla
- Espera y reintenta (DatIA tiene reintentos automáticos)
- Reporta el problema para análisis
"Precio parece incorrecto"
DatIA usa IA para detectar precios. A veces puede confundirse con:
- Precios tachados (ofertas)
- Precios por unidad vs pack
- Diferentes monedas
Solución: Reporta el precio incorrecto y lo corregiremos.
"Scrape muy lento"
Si tarda más de lo esperado:
- Hora pico de internet (evita mediodía)
- Sitio web lento o con problemas
- Muchos productos en cola
Tip: Usa scraping nocturno automático.
Problemas de cuenta
"No recibo el email de verificación"
- Revisa carpeta Spam o Promociones
- Espera 5 minutos
- Usa "Reenviar código"
- Verifica que escribiste bien tu email
"Olvidé mi contraseña"
- Click en "Olvidé mi contraseña" en login
- Ingresa tu email
- Revisa tu bandeja (incluso spam)
- Crea nueva contraseña
"Mi plan se actualizó pero sigo con límites"
- Cierra sesión y vuelve a entrar
- Espera 5 minutos para sincronización
- Contacta soporte si persiste
Problemas de importación
"Error al importar CSV"
| Error | Solución |
|---|---|
| "Encoding inválido" | Guarda como UTF-8 |
| "Columna no encontrada" | Verifica nombres exactos |
| "URL inválida" | Revisa formato https:// |
| "Límite excedido" | Reduce productos o upgrade plan |
"Productos duplicados"
Si ves productos duplicados:
- Revisa si tienen SKUs diferentes
- Usa "Combinar duplicados" en catálogo
- Elimina manualmente si son pocos
Contactar soporte
Si nada funciona:
📧 Email: soporte@dat-ia.app 📱 WhatsApp: Desde la app 🐛 Reportar bug: Configuración → Reportar problema
Incluye:
- Descripción del problema
- Capturas de pantalla
- URL del producto afectado
- Pasos para reproducir